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阜阳师范学院信息工程学院学生资助工作 举报投诉受理办法

发布:2018.04.13 10:58 浏览:3167 部门:学生处

摘要:第一条 为规范学院学生资助工作,畅通信息渠道,规范举报投诉受理工作,切实维护学生的权益,特制定本办法。第二条阜阳师范学院信息工程学院学生资助管理中心负责举报投诉案件的受理工作,主动公开举报电话,设立举报箱。第三条 举报人的举报方式不受限制,实名、匿名均可,鼓励举报人使用实名制,并提供相关证据和联系方式,以便核查并及时反

第一条 为规范学院学生资助工作,畅通信息渠道,规范举报投诉受理工作,切实维护学生的权益,特制定本办法。

第二条 阜阳师范学院信息工程学院学生资助管理中心负责举报投诉案件的受理工作,主动公开举报电话,设立举报箱。

第三条 举报人的举报方式不受限制,实名、匿名均可,鼓励举报人使用实名制,并提供相关证据和联系方式,以便核查并及时反馈情况。

第四条 指定专人负责受理和查处各类举报投诉案件,遵循及时受理、快速处理、迅速反馈的原则,畅通举报投诉渠道。

第五条 按照以下程序处理举报投诉受理案件:

(一)受理登记

1.受理案件来源分为来电、来访、信箱、留言板、上级交办、有关部门移送等方式。

2.投诉举报的受理登记实行首(问)接负责制。接到举报投诉时,如属于受理范围且有明确的被投诉管理相对人的,最先受理的人员应当进行详细登记。对来访举报的,应指派专人接待;对电话举报的,应指派专人听取内容并做好记录;对书面举报的,应做好登记并后附原件。举报投诉人的姓名和联系电话等由举报投诉人自愿陈述,不得因匿名举报投诉而拒绝受理。

3.投诉举报案件受理人员应做到文明礼貌、严肃认真。对举报、投诉人因误解而进行的连续投诉和上访,要做好解释和劝导工作,及时向分管领导报告,不能简单处理,防止矛盾激化。

(二)调查处理

1.每一件举报投诉应确定专人负责办理。

2.对举报投诉事项进行调查处理时,原则上一般案应在5个工作日内根据举报内容和查办,紧急或重大的事件应及时查办。

3.自受理之日起,一般应在10天内查明事实并形成书面材料。需作出处罚的,按有关法规和规章的规定办理。

(三)反馈

1.举报投诉调查处理完成后,应由首接投诉人员向举报投诉者及时反馈,无法反馈的予以注明,相关情况说明后予以存档。

2.对于上级交办和有关部门移送的案件,应以书面形式将查处结果向交办、移送的行政部门反馈。

第六条 举报投诉受理及查处过程中所形成的资料,要及时收集整理归档。

第七条 在处理举报投诉受理过程中应做好保密工作,对检举、揭发、投诉的材料及有关内容应妥善保管,严禁泄露给被投诉举报单位或个人。与投诉、举报案件有利害关系的,应当回避。

 

                                                                  二〇一六年十二月二日

 

 

 

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